با افزایش خریدهای اینترنتی و نقش پررنگ دیجی‌کالا در این حوزه، بروز مشکلات و اختلافات میان مصرف‌کنندگان و این پلتفرم امری طبیعی است. اگر شما هم در خرید از دیجی‌کالا با مشکلاتی مانند تأخیر در تحویل، عدم تطابق کالا با مشخصات درج‌شده یا نقص در محصول مواجه شده‌اید، باید بدانید که راهکارهای قانونی متعددی برای احقاق حقوق شما وجود دارد.
در این مقاله، به‌صورت جامع و گام‌به‌گام روش‌های مختلف شکایت از دیجی‌کالا را بررسی خواهیم کرد. از تماس با پشتیبانی این فروشگاه تا اقدام از طریق مراجع قانونی، تمامی مراحل مورد نیاز را توضیح خواهیم داد. همچنین، به مدارک لازم برای طرح شکایت و نحوه دفاع از حقوق خود خواهیم پرداخت تا با اطمینان بیشتری مشکلات خود را پیگیری کنید.
نحوه پیگیری و شکایت از دیجی‌کالا
با گسترش تجارت الکترونیک، اختلافات میان مصرف‌کنندگان و فروشگاه‌های اینترنتی افزایش یافته است. دیجی‌کالا، به‌عنوان یکی از بزرگ‌ترین پلتفرم‌های فروش آنلاین در ایران، بخش قابل‌توجهی از این بازار را در اختیار دارد. در صورت بروز مشکل، شما به‌عنوان مصرف‌کننده حق دارید از راهکارهای قانونی برای احقاق حقوق خود استفاده کنید.
مراحل شکایت از دیجی‌کالا:
- تماس با پشتیبانی دیجی‌کالا
در اولین قدم، مشکل خود را از طریق تماس با پشتیبانی مطرح کنید. بسیاری از مشکلات در همین مرحله قابل حل هستند. - ثبت شکایت در سامانه‌های مربوطه
- سامانه داخلی دیجی‌کالا: این پلتفرم بستری برای ثبت شکایات مشتریان دارد.
- سامانه اینماد (نماد اعتماد الکترونیکی): در صورت عدم پاسخگویی مناسب، می‌توانید شکایت خود را در این سامانه ثبت کنید.
- پلیس فتا: در صورت وقوع تخلف در فضای مجازی، پلیس فتا مرجع مناسبی برای ثبت شکایت است.
- مراجعه به اتحادیه کشوری کسب‌وکارهای مجازی
این نهاد برای رسیدگی به شکایات مربوط به کسب‌وکارهای اینترنتی ایجاد شده و می‌تواند مشکل شما را بررسی کند. - طرح دعوی در دادگاه
اگر تمامی روش‌های فوق نتیجه‌بخش نبود، می‌توانید با کمک یک وکیل متخصص در امور حقوق مصرف‌کننده، شکایت خود را در دادگاه مطرح کنید.
مدارک مورد نیاز برای شکایت از دیجی‌کالا
برای پیگیری قانونی شکایت خود، ارائه مدارک زیر ضروری است:
- کپی فاکتور خرید: اثبات خرید شما از دیجی‌کالا
- تصاویر کالا: برای نشان دادن نقص یا عدم تطابق کالا
- مکاتبات با پشتیبانی دیجی‌کالا: مستنداتی که پیگیری شما را نشان دهد
- گزارش کارشناسی (در صورت لزوم): برای اثبات مشکلات فنی محصول
نگهداری این مدارک تا زمان رسیدگی به شکایت در مراجع ذی‌صلاح، امری ضروری است.
نقش وکیل در شکایت از دیجی‌کالا
شکایت از دیجی‌کالا ممکن است به دلیل پیچیدگی‌های حقوقی، نیازمند مشاوره تخصصی باشد. قوانین تجارت الکترونیک، حقوق مصرف‌کننده و رویه‌های قضایی همگی بر روند این شکایت‌ها تأثیرگذار هستند.
مشاوره با یک وکیل متخصص در حوزه حقوق مصرف‌کننده، می‌تواند در موارد زیر به شما کمک کند:
- شناخت بهتر حقوق قانونی خود
- انتخاب بهترین مسیر حقوقی برای شکایت
- تنظیم و ارائه دادخواست قوی
- افزایش شانس موفقیت در پرونده
وکیل بابک خونساری، با بیش از ۲۰ سال سابقه وکالت و دانش تخصصی در حوزه حقوق مصرف‌کننده، آماده ارائه مشاوره و کمک به شما در تمامی مراحل پیگیری شکایت است.
📞 تماس با ما: 09353535000
📅 رزرو مشاوره آنلاین: رزرو مشاوره